Ми співпрацюємо лише з перевіреними українськими виробниками та гарантуємо високу якість усіх представлених товарів.
 

Гарантія на продукцію

На всі ортопедичні матраци надається офіційна гарантія виробника терміном від 12 місяців до 20 років залежно від моделі виробу. Точний гарантійний термін вказано в картці товару на сайті та в паспорті матраца, який видається разом із матрацом. Гарантія поширюється на виробничі дефекти: деформация пружинного блока, усадка наполнителей или брак материалов.
 

Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту придбання, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, упаковку, етикетки та споживчі властивості;
  • є товарний чек або інший документ, що підтверджує придбання.

Транспортування товару належної якості під час повернення або обміну оплачує покупець, вартість вказана в розділі Доставка і оплата.
 

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Поверненню та обміну не підлягають:

  • матраци, що мають сліди експлуатації або пошкодження;
  • товари з порушеною заводською упаковкою, якщо це обмежує можливість їх подальшої реалізації;
  • вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри, змінена комплектація або індивідуальні характеристики);
  • подушки, наматрацники, ковдри.
     

Якщо виявлено виробничий дефект

Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили виробничий дефект, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом і надайте:

  • номер замовлення або чек;
  • фотографії дефекту;
  • короткий опис проблеми.

Після розгляду звернення ми запропонуємо оптимальне рішення: безкоштовно організуємо ремонт, заміну виробу або повернення коштів відповідно до чинного законодавства України. 

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди прагнемо зробити покупку максимально комфортною та безпечною.
 

Як оформити повернення або гарантійний випадок?

У разі виникнення гарантійного випадку, необхідності обміну або повернення ортопедичного матраца, придбаного в інтернет-магазині matraci.com.ua, будь ласка, зв’яжіться з нами за телефоном (063) 351-58-82 (Viber, Telegram) або будь-яким іншим зручним способом, зазначеним у розділі Контакти.

Наші фахівці нададуть детальну консультацію, допоможуть оформити звернення та запропонують оптимальне рішення відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України.