Мы сотрудничаем только с проверенными украинскими производителями и гарантируем высокое качество всех представленных товаров.
 

Гарантия на продукцию

На все ортопедические матрасы предоставляется официальная гарантия производителя сроком от 12 месяцев до 20 лет в зависимости от модели изделия. Точный гарантийный срок указан в карточке товара на сайте и в паспорте матраса, который выдается вместе с матрасом. Гарантия распространяется на производственные дефекты: деформация пружинного блока, усадка наполнителей или брак материалов.
 

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:

  • товар не был в использовании;
  • сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и потребительские свойства;
  • имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Транспортировка товара надлежащего качества при возврате или обмене оплачивается покупателем, стоимость указана в разделе Доставка и оплата.
 

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Возврату и обмену не подлежат:

  • матрасы, имеющие следы эксплуатации или повреждения;
  • товары с нарушенной заводской упаковкой, если это ограничивает возможность их дальнейшей реализации;
  • изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, изменённая комплектация или индивидуальные характеристики);
  • подушки, наматрасники, одеяла.
     

Если обнаружен производственный дефект

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный недостаток, свяжитесь с нами любым удобным способом и предоставьте:

  • номер заказа или чек;
  • фотографии дефекта;
  • краткое описание проблемы.

После рассмотрения обращения мы предложим оптимальное решение: бесплатно организуем ремонт, замену изделия или возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством Украины. 

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся сделать покупку максимально комфортной и безопасной.
 

Как оформить возврат или гарантийный случай?

При возникновении гарантийного случая, необходимости обмена или возврата ортопедического матраса, приобретённого в интернет-магазине matraci.com.ua, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (063) 351-58-82 (Viber, Telegram) или любым другим удобным способом, указанным в разделе Контакты.

Наши специалисты предоставят подробную консультацию, помогут оформить обращение и предложат оптимальное решение в соответствии с условиями гарантии и действующим законодательством Украины.